FAQ

الأسئلة الشائعة

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

نقبل الدفع عبر Visa وMastercard وKNET وKFast.

ما هي خيارات التوصيل وتكلفتها؟

داخل الكويت: توصيل سريع خلال ساعتين برسوم ثابتة 2 دينار كويتي، أو توصيل مجاني خلال يومي عمل كحد أقصى. للدول الخليجية: توصيل خلال 4 إلى 7 أيام عمل برسوم ثابتة 4 دنانير كويتية.

هل يمكنني استلام طلبي من المتجر؟

نعم، يمكنكم اختيار خيار الاستلام من المتجر (Pickup) عند إتمام الطلب من صفحة الدفع.

ما هي سياسة الاسترجاع والاستبدال؟

لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات القهوة بعد فتحها حفاظًا على الجودة والسلامة. يمكن الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حال وصول المنتج تالفًا أو وصول طلب غير مطابق، بشرط الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضيحية، ويتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 48 ساعة من مراجعة الطلب. التفاصيل الكاملة لسياسة الاسترجاع.

ما هي سياسة استرجاع أجهزة BrewMate وXbloom؟

مشروب BrewMate (بحجم 2 لتر) لا يمكن استرجاعه أو استبداله بمجرد استلامه. أما جهاز Xbloom فلا يمكن استبداله أو استرجاعه بمجرد فتحه، وفي حال وجود عيب مصنعي يتم استبداله مباشرةً.

هل تقدّمون قهوة بالجملة للأعمال والمطاعم والفنادق؟

نعم، نوفر توريد القهوة المختصة بالجملة للفنادق والمطاعم والمقاهي والمكاتب. تفاصيل خدمة الجملة.

هل يتم شحن جهاز Xbloom لدول الخليج؟

نشحن لجميع دول الخليج، باستثناء جهاز Xbloom الذي لا يتم شحنه خارج الكويت بسبب سياسة الصيانة الخاصة به. في هذه الحالة ننصح بالتواصل مع الوكيل المحلي المعتمد في بلدكم.

كيف يعمل عرض رصيد الـ 10٪؟

عند تسجيل حساب جديد كمستخدم جديد وإتمام أول طلب، يُضاف رصيد بقيمة 10٪ من قيمة الطلب إلى حسابكم تلقائيًا، ويمكن استخدام هذا الرصيد في طلبكم القادم. هذا هو برنامج المكافآت الوحيد المتوفر حاليًا، ولا يوجد برنامج ولاء أو اشتراك دوري منفصل.

هل القهوة محمّصة محليًا في الكويت؟

نعم، جميع منتجاتنا محمّصة محليًا في الكويت من قبل فريق معتمد من جمعية القهوة المختصة (Specialty Coffee Association - SCA).

كيف يمكنني التواصل معكم؟

هاتف: +965 6667 8737
البريد الإلكتروني: info@jeblacoffeeroasters.com

Frequently Asked Questions

What payment methods do you accept?

We accept Visa, Mastercard, KNET, and KFast.

What are your delivery options and costs?

Within Kuwait: Express delivery within 2 hours for a flat fee of 2 KWD, or free delivery within a maximum of 2 business days. To GCC countries: delivery within 4 to 7 business days for a flat fee of 4 KWD.

Can I pick up my order in-store?

Yes, you can select the Store Pickup option at checkout.

What is your return and exchange policy?

Coffee products cannot be returned or exchanged once opened, to preserve quality and safety. Returns or exchanges are only accepted if the product arrives damaged or if the wrong item was delivered, provided it is reported within 24 hours of receipt with supporting photos. Refunds are issued to the original payment method within 48 hours of review. Full refund policy.

What is the return policy for BrewMate and Xbloom?

BrewMate (a 2-liter beverage) cannot be returned or exchanged once received. Xbloom devices cannot be returned or exchanged once opened; however, if a manufacturing defect is found, the device will be replaced immediately.

Do you offer wholesale supply for businesses, restaurants, and hotels?

Yes, we supply specialty coffee wholesale to hotels, restaurants, cafés, and offices. Learn more about wholesale.

Do you ship the Xbloom device to other GCC countries?

We ship to all GCC countries, except for the Xbloom device, which is not shipped outside Kuwait due to its maintenance/service policy. In this case, we recommend contacting the authorized local distributor in your country.

How does the 10% cashback offer work?

When you sign up as a new customer and complete your first order, a credit equal to 10% of that order's value is automatically added to your account, which you can use on your next order. This is currently our only rewards program — we do not offer a separate loyalty program or subscription plan.